Seranderandco.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Ödeme onayının ardından ürünler hazırlanır ve saat 14.00'a kadar verilen siparişler aynı gün içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır.
Tüm siparişlerimiz Hepsijet aracılığıyla gönderilir. Teslimatlar, Türkiye sınırları içindeki tüm il ve ilçelere yapılır.
İstanbul içi teslimatlar genellikle 1–2 iş günü,
Diğer iller için 2–5 iş günü içinde tamamlanır. Kargo firmalarının yoğunluğu veya olağanüstü durumlar (hava koşulları, resmî tatil, vb.) teslim sürelerini etkileyebilir.
Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutar kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir. Kampanya dışında yapılan alışverişlerde, kargo ücreti sipariş sırasında sistem tarafından hesaplanarak sepete eklenir.
Siparişinizi teslim alırken lütfen aşağıdaki adımları uygulayınız:
Teslimat esnasında kargo paketini kontrol edin.
Ambalajda yırtılma, ezilme veya açılma varsa, kargo görevlisine tutanak tutturun.
Hasarlı teslimatlarda ürünü teslim almayın ve durumu aynı gün içerisinde bize iletin: 📩 [email protected]
Not: Hasar tespit tutanağı olmadan yapılacak iade taleplerinde, kargo firması sorumluluk kabul etmemektedir.
Sipariş sırasında verilen adres bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış adres, eksik bilgi veya alıcının adreste bulunmaması durumlarında teslimat gecikmesinden Serander sorumlu değildir.
Bu durumlarda kargonun tekrar yönlendirilmesi gerekirse, yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilebilir.
Alıcı adreste bulunamadığında veya teslim alınmayan gönderiler kargo firması tarafından 3 iş günü içinde depomuza geri gönderilir. Bu durumda sipariş, müşterinin talebine göre yeniden gönderilir (yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir) veya sipariş iptali gerçekleştirilir.
Birden fazla ürün içeren siparişlerde stok durumu veya tedarik süresi farklıysa, ürünler ayrı paketlerde gönderilebilir. Bu durumda müşteriye her gönderi için ayrı bir kargo takip numarası iletilir.
Şu anda teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır. Yakında seçili ülkelerdeki gönderimler için uluslararası teslimat sistemimiz devreye alınacaktır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimiz tarafından size SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılır. E-postada yer alan kargo takip numarası üzerinden gönderinizi anlık olarak izleyebilirsiniz.
Teslimatla ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz: 📩 [email protected]
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.